市民政局将“高标准高质量办理好建议提案”作为部门履职尽责的“原生动力”，切实推动“两会声音”转化成实实在在的“两会成果”。我局历来高度重视，今年市府办建议提案处交办后，我们第一时间建立集中分办机制，分类办、马上办、专人办，形成“主要领导负总责、分管领导靠上抓、牵头处室统筹推、责任处室具体办”一级抓一级、层层抓落实的四级办理机制。现将工作情况总结如下：

一、基本情况

2024年，我局共承办市人大政协建议提案一共47件（其中，主办24件，会办23件，人大建议23件，政协提案24件），涉及养老服务、福利事业、慈善事业、地名文化、社会事务、社会救助等六大民生领域，其中养老服务依然是社会关注的民生热点。办理件全部提前完成，主办件实现办结率、沟通面商率、代表满意率“三个100%”。

二、主要做法

1.优化办理切入点，“三机制”推动办理更高效率。一是优化领导负责制。局主要领导亲自领衔，进一步优化“任务亲自部署、答复亲自把关、进度亲自过问”的常态机制。对养老、基政等重难点，实行“双组长”负责制，即分管领导具体推动、主要领导督查指导。二是优化分类办理制。坚持主办、会办同重视，按照“主动担当办、联系协调办”原则形成部门“一盘棋”；坚持重点难点集中办，对综合性、共性问题，采取集中办理、实地办理，让代表委员有更多切身感受。三是优化包干督导制。制定“责任清单”，明确包干领导和责任处室。遵循“马上就办、办就办好”根本原则，确定协办件4月5日、主办件5月17日办结的“时间表”，跟进内部办理进度通报、领导督导等举措，为办理满意赢得了时间空间。

2.着眼满意落脚点，“三到位”助推办理更高成效。一是深入调研到位。为提升办理质效，在办理前期深入调查研究，严格实行“先沟通后办理，先沟通后答复”的协商方式，准确把握建议提案的提出背景以及代表的真实意图，提高建议提案办理精准度。二是见面沟通到位。对相对集中的建议提案，提高办理标准，采取集中办理方式，5月8日，会同市人大代表工委组织首场“局长·代表面对面”建议办理协商会，得到徐小林副主任充分肯定；6月12日邀请代表委员参加老年电视大学开学典礼暨救护员实训基地授牌活动和养老护理员技能大赛闭幕式，走进民政、宣传民政。三是答复公开到位。严把书面答复关、严格规范行文，做到答复内容开门见山、直视问题、明确举措。

3.找准群众关切点，“三结合”助推办理更高质量。一是与年度重点工作结合。围绕代表委员普遍关注的老年人助餐问题，开展老年助餐“赋能计划”，在全市选取100个老年食堂（助餐点）给予支持，通过老旧设备更新、智慧助餐升级、室内外环境改造等硬件提升和厨师以及管理服务人员技能提升等软件提升，不断满足老年人多样化的助餐需求，推动老年助餐服务更加方便可及、经济实惠、安全可靠、持续发展。二是与完善政策措施结合。主动消化吸收重要意见建议，积极谋划养老服务人才队伍提升行动，不断完善养老服务体系建设，出台《关于推动社区食堂建设的指导意见》《杭州市老年助餐“赋能计划”实施方案》等文件，出台《杭州市养老护理员特殊岗位津贴补助实施办法》。三是与解决实际问题结合。我局积极引导有意愿委托人在西部三县（市）加大慈善投入，市本级指导市慈善总会（市慈善联合会）不断加大对西部三县（市）的支持力度，重点在困难群众“善居工程”、医保无忧专项兜底、困境儿童“一人一策”帮扶、安心养老提升等领域给予支持倾斜。

三、下步计划

下一步，我们将以助力高质量发展建设共同富裕示范区为抓手，进一步推动“答复满意”向“落实满意”转变，提升代表委员和人民群众对建议提案办理工作的满意度、获得感。充分发挥人大政协汇集民意民智、推动科学民主决策、助力民政工作的作用，重点结合党纪学习教育，积极回应代表关注的热点问题。