5月17日16时许，杭州市方志馆内上演暖心一幕。物业保洁人员林师傅在卫生间日常巡检时，发现角落遗落一部手机。秉持场馆“服务质量提升月”倡导的“热心接待游客、细心处理事务、用心关注细节”的“三心服务”理念，林师傅当即暂停手头工作，将手机送至服务中心，并详细登记捡拾时间与地点。随后，物业通过多方联系，成功将手机交还匆匆返回的失主吴先生手中。

“手机里存着家人信息和大量工作资料，发现丢失时急得直冒冷汗。”吴先生难掩感激之情，“看到物业同志捧着手机耐心等候，真切感受到杭州的美好，不仅在于秀丽的风景，更在于这些平凡岗位上普通人的善意与担当。”

此次暖心事件，正是杭州市方志馆“服务质量提升月”活动成效的生动写照。自五月活动开展以来，场馆以提升服务品质为核心，围绕讲解接待、后勤保障等环节开展“文明服务规范”专项培训，持续强化员工服务意识与专业素养。

希望通过“服务质量提升月”，能让每一位走进场馆的游客，都能感受到更优质、更贴心的服务，将场馆打造成展示城市文化底蕴与人文关怀的重要窗口。